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浅谈CRM与SCRM

来源:黑马程序员

浏览2358人

2021.09.09

浅谈CRM与SCRM

众所周知,作为一家公司来说,很多时候都是靠销售带来订单来存活的,所以很多公司对于销售的支持是非常到位的,对于销售所用的系统也是非常重视,所以对于CRM的支持非常到位,愿意在CRM系统上花费大量的精力和财力,以期带来更多的订单。

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除了企业端2B行业外,其实越来越多服务于C端的企业也开始启用了CRM,比如非常典型的房地产行业,一直都是依赖房地产中介西装革履的建立起信任的桥梁,尤其是二手房,毕竟如果没有中介带着,你去看别人家的房子,或者别人来你家看房子,根本就不现实。除了房地产行业,教育行业也是如此,毕竟要花万把块来学习几个月一年的时间,必须得有足够的信任才可以,所以需要销售帮助公司预约试听课并跟进,虽然教育被锤了,但是基本上所有高客单价C端生意,多都存在这样的问题,所以CRM系统目前是各个公司特别重视的项目。

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CRM系统除了能满足在业务上的线索拓展,跟进,售后问题,还能有效管理销售的工作过程与绩效,在能够如何合理的分配线索才能更有效的提升线索的有效利用率,提升销售的积极性上,CRM也可以通过分配策略回收策略,合理规划线索的流转来实现,不仅仅是个功能产品还是个提效产品。

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可是目前随着互联网流量红利的散尽,流量越来越贵,获取客户的成本也越来越高,作为C端的用户,裹挟在众多周到服务的网络资源里,可以有很大的自由权,对于高客单价的服务来说,其实成本也是比较贵的,比如明星公司VIPkid的获客成本就高达一万元以上,那么用户需要购买多少服务才可以盈利呢,而且用户也不愿意将钱花在获客成本上,服务质量还是用户最关心的,所以以此来说,是否存在更高效率的销售方式和运营模式呢?

       其实最难解决的就是信任问题,用户在做大金额决策是需要足够的决策支持,所以免费入群的私域流量,通过逐步的服务提升信任感的SCRM逐渐成为市场的宠儿。主要原因在于SCRM可以通过文章吸引用户入群,通过SOP模式单个或者批量运营用户,通过一些列的套路逐步建立起用户的信任感,最终让用户转化为付费。正常情况下,一个运营可以同时运营十几个群,每个群几百人,也就是说每个运营可以同时服务于几千人,而且经过系统设置的运营SOP,无需刻意销售,将销售与用户之间非常敏感的销售话术转化为服务,降低了门槛,提升了亲和度。


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