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怎样去搭建一套积分体系

来源:黑马程序员

浏览1458人

2022.03.08


一个电商平台,在完成基本功能的搭建以后,往往会进入运营至上的阶段,拉新、活跃、转化等指标成为平台最关心的数据,为了提升运营指标,平台会上线多种促销手段,如拼团、秒杀、优惠券等,而为了提升用户活跃与留存率,搭建积分体系成为很多平台选择的手段,但怎样搭建一套积分体系,如何避免积分体系变成了用户的薅羊毛工具,中间需要非常多严谨阶段。

积分体系的论证

对于很多运营型的产品功能,实际花费在功能设计、开发上的时间并不多,而需要更长时间的是确定设计该功能后对该功能的进一步论证,这个阶段需要公司运营、产品、市场等团队紧密配合,这个过程常常需要结合5W2h方法论证:

1、 when 什么时间,积分任务是周期、频率,怎么安排。

2、 who  谁可以参与到积分任务中,全部人、高等级用户、新用户等,什么权限的用户又可以对积分进行消费。

3、 where 用户在哪些地方可以看到积分任务:任务中心、详情页、消息、推送,又可以在哪些地方进行积分消费:积分商城、积分抵扣、积分特权等。

4、 what 增加该功能的目标是什么,提升拉新、提升活跃、提升留存、提升转化。

5、 how  怎样去定义积分体系,积分获取的任务安排与消费渠道。

6、 how much 每天发放多少积分。

虽然积分与货币没有实际兑换关系,但因为是平台直接承担的促销手段,常常要严格论证成本预算。假设100个积分对应一块钱,平台注册用户量10万,平均每天活跃率为10%,其中80%会参与到积分任务中,任务的完成率为70%,其中90%用户会进行积分使用,如果平台每天花费在积分系统的预算为1000元,那就可以算出每人每天最多能获取200积分,基于这个就可以推导出每天安排多少任务比较合适。

积分体系的设计

完成论证后,就会进入积分体系的功能设计,主要包含积分获取、积分管理、积分消费。

1、 积分获取

其实就是任务体系,一般包含面向新用户的一次性任务、日常的每天任务两类,个别情况会设置无限制任务。定义任务时要设计对应周期内最多获取积分的次数及每次可获取的积分值。

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2、 积分管理

为了方便管理,每个用户每一次积分获取、消耗都需要进行记录。一些平台也会设计后台对用户积分可以手动修改。为了防止用户进行刻意薅羊毛,也会设置积分体系的黑白名单。

3、 积分消耗

平台的积分消耗途径一般为积分商城,即完全采用积分兑换的方式进行商品购买,这种商城通常是平台自营商城。而如果需要设计用户在正常购买商品时通过积分进行抵扣,则需要区分自营商品还是加盟店商品,并定义成本承担方。

积分体系的效果  

积分体系上线后,平台最关心的就是效果,想了解积分的获取情况、使用情况、任务的合理性、是否有大量用户薅羊毛等。要想验证这些就需要进行数据分析,主要指标有:

1、 任务中心页面访问量、用户量

反应用户对任务的积极性

2、 任务完成率

反应任务的难易程度,过难或过简单都会影响平台数据

3、 积分商城的访问量、订单量

反应用户对积分消耗的积极性

4、 任务转化漏斗

提现用户对积分体系参与、获取、消费的转化情况

 

总之,要设计一个完整的积分系统需要非常多的考量与步骤,每个环节都可能导致功能上线后达不到预期效果。